[db:title]-惊天大案,谁是幕后黑手?《诺亚传说》GM大揭秘

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谁是幕后黑手?谁制造的惊天大案?

先来看看这些触目惊心的“惊天大案”:

2010.12.22 封停396个使用外挂的游戏账号

2010.12.29 封停工作室1278个打币账号

2011.03.09 封停1247个外挂和工作室账号

……

《诺亚传说》雷厉风行地封号、封外挂、打击工作室,追回被盗账号,一个个“惊天大案”的背后,究竟是怎样的幕后黑手在掌控着这一切?让小编带你走进“黑社会”一般神秘的《诺亚传说》客服部,他们也就是我们常常喊的GM大人。

谁是幕后黑手?

走进“幕后黑手”的一天

有人说能当客服的人都是天才,因为他们对游戏大事、疑难杂症无所不知。那么,客服究竟是怎样守护着游戏世界的平衡呢?笔者将跟随客服同事们一起开始一天的生活。

09:30 AM 白班接力!夜班客服逆流而下

早上九点半,电梯里涌出来大量赶着打卡上班的同事,其中还有一小部分同事逆流而下……没错,他们就是我们可爱的夜班客服。

为了保证给玩家提供24小时不间断的服务,客服部工作时间较长,而且需要两班倒,每个客服同事要上12个小时的班。

白班接力!夜班客服逆流而下

09:30 AM——12:00 AM 开始一天的工作

趁着夜班同事还有少许精神,白班同事通常拉着他们讨论晚间发生的事,交流服务心得。交接完成,仔细阅读夜班同事整理好的数据,准备开始新一天的客服工作。

一日之计在于晨

12:00 AM 迷茫的中饭

12点了,大家一窝蜂冲向公司的“饭盒小镇“,那是每位诺亚人吃饭的地方。通常是一份盒饭匆匆解决肚子问题,然后抓紧时间回来休息一下。下午的工作可是一场硬仗啊!

有肉当然是大家一起吃啦

13:00 PM ——16:00 客服不是智能机器人

每时每刻,客服同事守在电话旁边,泡在BBS论坛里,第一时间为玩家解答疑问。

但是,客服不是复读机,不管是接听电话还是BBS论坛回帖,《诺亚传说》都倡导形成个人的沟通风格,不能有模板式的回复,更不能复制贴粘回复。让玩家知道,他面对的是一个真正用心提供帮助的客服,而不是一个照本宣科的智能机器人。

甜星同学在认真的回帖

16:00 客服与策划的会议很热闹

客服只是简单地接听电话和重复地回帖吗?不是的。对一个游戏来说,客服直接面对的是玩家,他们可以得到第一手的玩家信息和游戏感受,只有把这些信息和感受及时地、准备地传达给策划部同事,才能让我们的游戏不断优化,改进用户体验。

客服把每周收集的玩家建议和意见向策划反馈并探讨,对于合理的建议,策划乐于采用。从启航内测到现在,约采纳玩家的建议与意见300余条。

交流经验是每天的最热闹的时候

诺亚传说
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  • 类型:角色扮演 > 即时战斗
  • 模式:道具收费
  • 状态:战放公测
  • 画面:2D
  • 题材:科幻
  • 时间:2012-10-12
  • ·诺亚传说PK系统介绍[04-19]
  • ·诺亚传说世界介绍[03-10]

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